Επικοινωνία

Δείτε απαντήσεις σε συνήθη ερωτήματα σχετικά με την υποστήριξη πελατών

Συνήθη ερωτήματα

Γενικά:
Για ποια θέματα μπορώ να απευθύνομαι στον Yπεύθυνο Λειτουργίας Διαχείρισης Παραπόνων;

• Στον Yπεύθυνο Λειτουργίας Διαχείρισης Παραπόνων μπορεί να απευθύνεται οποιοσδήποτε Πελάτης μας αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα στο πλαίσιο της σχέσεώς του με την Αlpha Leasing ή δεν έχει μείνει ικανοποιημένος από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας.

• Πρέπει να υποβάλω το παράπονό μου μόνον εγγράφως;

  Έχετε πάντοτε τη δυνατότητα να επικοινωνείτε στο τηλεφωνικό κέντρο (τηλ.+302103367900) προκειμένου να υποβάλετε το παράπονό σας. Ωστόσο, εφόσον επιθυμείτε την αναλυτική καταγραφή του θέματος που σας απασχολεί, υποβάλλοντας γραπτώς το αίτημά σας μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης alphaleasing @alpha .gr ή με φυσική αλληλογραφία, διασφαλίζετε λεπτομερή απάντηση στο σύνολο των σημείων που μας έχετε περιγράψει.

• Πρέπει να υποβάλω το αίτημά μου αυτοπροσώπως;

  Ναι, για λόγους ταυτοπροσωπίας. Σε ειδικές περιπτώσεις, ισχύει η εκπροσώπηση μέσω πληρεξουσίου, εφόσον συντρέχουν οι εκάστοτε προβλεπόμενες νόμιμες προϋποθέσεις.

• Μπορεί ο Yπεύθυνος Λειτουργίας Διαχείρισης Παραπόνων να είναι αντικειμενικός και αμερόληπτος;

  Το στέλεχος μας διαθέτει μεγάλη εμπειρία και είναι σε θέση να διερευνήσει και να αξιολογήσει σε βάθος το κάθε ζήτημα που μπορεί να σας απασχολήσει. Στόχος μας είναι να λάβετε την τεκμηριωμένη απάντησή μας με τη λεπτομέρεια και τη σαφήνεια που απαιτείται, και σύμφωνα με το κανονιστικό και θεσμικό πλαίσιο που διέπει την τραπεζική εξυπηρέτηση.

• Διαφωνώ με την απάντηση/ λύση που μου παρουσιάζετε/προτείνετε.

  Εσείς αποφασίζετε εάν θα αποδεχθείτε την απάντηση/λύση που σας προτείνουμε. Στην περίπτωση που δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την απάντηση που θα λάβετε από την Alpha Leasing, έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή.

  Στοιχεία Επικοινωνίας

  ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ ΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗΣ

  Μασσαλίας 1, 106 80 ΑΘΗΝΑ - Τ.Θ. 9166, 100 32 ΑΘΗΝΑ

  Τηλ.: 10440, 210 337 6700

  Fax: 210 323 8821 www.hobis.gr

• Θα ήθελα να σας συγχαρώ για την εξυπηρέτηση που μου παρείχατε.

  Θα είναι ιδιαίτερη τιμή για εμάς η αναγνώριση και η επιβράβευση της προσπάθειάς μας. Μπορείτε, εφόσον το επιθυμείτε, να διατυπώσετε τα θετικά σας σχόλια στο σχετικό δελτίο και να το αποστείλετε στην ηλεκτρονική διεύθυνση alphaleasing @alpha .gr ή να το εκτυπώσετε και να το αποστείλετε υπογεγραμμένο.

  Διευθέτηση Οφειλών

  • Υπάρχουν λύσεις για τη διευθέτηση των οφειλών μου;

    Είμαστε δίπλα σας, για να αναζητήσουμε εκείνες τις λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας.

    Για περισσότερες πληροφορίες, ενημερωθείτε στη σχετική σελίδα Κώδικας Δεοντολογίας ή επισκεφθείτε μας.

  Κώδικας Δεοντολογίας

  • Ποιες είναι οι προβλέψεις του Αναθεωρημένου Κώδικα Δεοντολογίας (ΚΔ);

    Παρακαλούμε, ενημερωθείτε στην σχετική σελίδα "Κώδικας Δεοντολογίας"